FAQ

Các câu hỏi thường gặp. Xin vui lòng liên lạc với chúng tôi nếu bạn cần thêm thông tin

Thông tin mua sắm

Có những phương thức vận chuyển nào?

Chúng tôi gửi tất cả các đơn đặt hàng của chúng tôi với DHL Express. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, họ giao hàng đúng hẹn và cung cấp các điều khoản giao hàng tốt cho bạn. Sau nỗ lực giao hàng không thành công, nhân viên chuyển phát nhanh sẽ liên lạc với bạn để thỏa thuận về thời gian giao hàng chấp nhận được.

Bạn có giao hàng quốc tế không?

Chúng tôi vận chuyển quốc tế đến mọi quốc gia ngoại trừ Nga, Iceland và Argentina.

Sẽ mất bao lâu để có được gói của tôi?

  • Tây Ban Nha: 1-2 ngày làm việc
  • Châu Âu: Ngày làm việc 2-3
  • Bắc Mỹ: 2-4 ngày làm việc
  • Nam Mỹ: 3-6 ngày làm việc
  • Trung Đông: 3-6 ngày làm việc
  • Châu Á: Ngày làm việc 4-7
  • Úc: 4-7 ngày làm việc

  • Vui lòng cho phép thêm một vài ngày trong thời gian mua sắm cao điểm như Christman. Ngoài ra, xin lưu ý rằng hải quan ở nước bạn có thể trì hoãn việc giao hàng vì bất kỳ lý do nào ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

    Vận chuyển và hải quan

    Chúng tôi cung cấp vận chuyển miễn phí trên toàn thế giới với đơn đặt hàng của bạn trên 50 €. Tuy nhiên, đôi khi chúng tôi có các chương trình khuyến mãi cho phép bạn giao hàng miễn phí với giá trị thấp hơn.
    Xin lưu ý rằng nếu lô hàng của bạn cần thông qua hải quan ở nước bạn, bạn có thể bị họ tính thêm một khoản tiền. Thật không may, đây không phải là thứ chúng ta có thể thấy trước; tuy nhiên, nó hiếm khi xảy ra.

    Thông tin thanh toán

    Phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

    Chúng tôi chấp nhận tất cả các thẻ tín dụng chính như Visa và Mastercard và Paypal.

    Mua trực tuyến có an toàn không?

    Trang web của chúng tôi an toàn và chúng tôi tiến hành bảo trì trong hệ thống của chúng tôi thường xuyên để đảm bảo an toàn tối đa.

    Đơn hàng & Trả hàng

    Không thích đơn đặt hàng của bạn? Không vấn đề gì! Chúng tôi chấp nhận trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng của bạn.

    Xin lưu ý rằng bạn phải trả lại hàng mua của bạn cho chúng tôi trong tình trạng hoàn hảo với nhãn gốc. Các đơn hàng trả lại cho chúng tôi mà không có nhãn gốc sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền.

    Vì chúng tôi là một ngôi nhà nhỏ với nguồn lực hạn chế, chúng tôi không thể chi trả chi phí vận chuyển đơn đặt hàng của bạn trở lại chúng tôi ở Madrid, Zaragoza hoặc Valencia (Tây Ban Nha)

    Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?

    Để mua sản phẩm, chỉ cần thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của bạn và làm theo hướng dẫn thanh toán để biết chi tiết vận chuyển và thanh toán. Nhóm của chúng tôi sẵn sàng giúp bạn qua email, điện thoại và Whatsapp.

    Làm thế nào tôi có thể hủy bỏ hoặc thay đổi đơn hàng của tôi?

    Nếu bạn cần hủy hoặc thay đổi đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi bạn có thể để cung cấp cho chúng tôi bất kỳ thay đổi mong muốn nào. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể đảm bảo rằng có thể thay đổi hoặc hủy bỏ sau khi đặt hàng, đặc biệt nếu đơn đặt hàng của bạn đã khởi hành.

    Tôi có cần một tài khoản để đặt hàng không?

    Không, bạn không cần phải đăng ký. Bạn được tự do thanh toán như một khách. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký vào danh sách gửi thư của mình để được cập nhật về các chương trình khuyến mãi và ra mắt bộ sưu tập mới!

    Làm thế nào để theo dõi đơn đặt hàng của tôi?

    Bạn sẽ nhận được một email với số theo dõi của bạn và một liên kết theo dõi. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần thêm thông tin.